¶ Установка и удаление роботов
Робот — это автоматическое действие, которое выполняется при наступлении определённого условия в CRM. Например, переход на определённую стадию
¶ Доступные роботы
¶ SMS-роботы
| Робот | Что делает |
|---|---|
| Отправка SMS (Exolve) | Отправляет SMS-сообщение на указанный номер |
| Проверка статуса SMS (Exolve) | Проверяет, доставлено ли сообщение |
¶ HLR-роботы
| Робот | Что делает |
|---|---|
| HLR-проверка номера (Exolve) | Проверяет, активен ли номер телефона |
¶ Роботы чёрного списка
| Робот | Что делает |
|---|---|
| Добавление в ЧС (Exolve) | Заносит номер в список заблокированных |
| Удаление из ЧС (Exolve) | Убирает номер из списка |
| Проверка номера в ЧС (Exolve) | Проверяет, есть ли номер в списке |
¶ Голосовые роботы
| Робот | Что делает |
|---|---|
| Отправка голосового сообщения (Exolve) | Звонит и проигрывает записанное аудио |
| Голосовое сообщение Текст-в-речь (Exolve) | Звонит и читает текст синтезированным голосом |
| Проверка статуса голосового SMS (Exolve) | Проверяет статус голосового вызова |
¶ Добавление робота и Действия Бизнес-процессов
¶ Шаг 1: Откройте приложение Интеграция МТС Exolve API Платформа
- Через левое меню
- Через Маркетплейс Битрикс24
¶ Шаг 2: Добавьте нужных роботов
В таблице напротив нужного робота нажмите кнопку Установить
¶ Добавление робота
¶ Шаг 1: Добавте робота
- Перейдите в CRM
- Нажмите роботы
- В нужной стадии нажмите
Добавить - В ражделе Другие роботы, надите нужного робота
- Нажмите добавить
¶ Шаг 2: Настройте робота
После выбора робота откроется форма настройки. Заполните необходимые поля.
Настройки каждого робота см. в соответствуещем разделе документации
💡 Совет: Используйте подстановки из полей CRM. Например,
вместо «Здравствуйте»
напишите «Здравствуйте, {{Контакт: Имя}}» — робот автоматически подставит имя клиента.
¶ Шаг 3: Сохраните робота
- Проверьте заполненные данные
- Нажмите
Сохранить
¶ Добавление Действия Бизнес-процесса
¶ Шаг 1: Добавьте действие Бизнес-процесса
- Перейдите в редактор Бизнес-процессоы
- Перейдите в раздел
Действия приложений - Найдите нужное действие и установите его в нужном месте вашего Бизнес-процесса
¶ Шаг 2: Настройте Действие Бизнес-процесса
Перейдите в настройки Действия и заполните необходимые поля
Настройки каждого робота см. в соответствуещем разделе документации
💡 Совет: Используйте подстановки из полей CRM. Например,
вместо «Здравствуйте»
напишите «Здравствуйте, {{Контакт: Имя}}» — робот автоматически подставит имя клиента.
¶ Шаг 3: Сохраните настройки Действия Бизнес-процесса
- Нажмите кнопку
Сохранить - Сохраните Ваш Бизнес-процесс
¶ Удаление робота
¶ Шаг 1: Откройте приложение Интеграция МТС Exolve API Платформа
- Через левое меню
- Через Маркетплейс Битрикс24
¶ Шаг 2: Удалите не нужных роботов
В таблице напротив нужного робота нажмите кнопку Удалить
¶ Возможные проблемы
¶ Робот не срабатывает
Причина: Не верно настроены условия и/или поля.
Решение:
- Убедитесь, что условия запуска соблюдены
- Проверьте, что поля робота заполнены верно
¶ Робот выполняется, но действие не происходит
Причина: Неверные настройки робота или недостаточно прав.
Решение:
- Проверьте правильность заполнения полей
- Убедитесь, что API-ключ Exolve настроен и имеет нужные права
- Проверьте баланс в личном кабинете Exolve
¶ Ошибка «Недостаточно прав»
Причина: В личном кабинете МТС Exolve API Платформу у приложения не подключены необходимые услуги.
Решение: Подключить не достающие услуги см. Инструкцию.